2022 ~ 2023
▶️ 4대 시중 은행 중 한 곳인 고객사는 금융권 마이데이터 도입 트렌드에 발 빠르게 대응하며 적극적으로 신사업을 개척하고 있습니다. 이 고객사는 실제 고객의 관점에서 차별점을 느낄 수 있는 마이데이터 서비스를 제공하기 위해, 마인즈앤컴퍼니와 함께 마이데이터 분석 모델을 개발하고 이를 차별화된 고객 경험으로 이끄는 서비스로 재탄생 시켰습니다.
고객사의 문제
- 치열한 금융권 마이데이터 경쟁 속 실제 고객들이 체감할 수 있는 차별성 확보 시급
- 새로운 비즈니스 창출을 위해 데이터 분석 역량을 현재보다 고도화할 필요가 있었음
MNC의 해결 방안
- 기존 서비스의 분석 모델 고도화가 필요하다고 판단, 입출금 및 소비지출 패턴, 고객 세분화 세그멘테이션 등을 우선 진행
- 다양한 미래 가설적 상황 수립 및 이에 따른 추천, 포트폴리오 다변화
- 마이데이터 기반 BM 창출 과제 창출
- 최종적으로 마이데이터 AI 분석 역량 내재화 지원
프로젝트 성과
- 상품, 리스크 관리, 채널 등 다양한 업무 부서와 연계하여 고객 서비스에 적시 지원
- 마케팅 효율성 극대화 및 고객 만족도 증가시키는 데 성공
- 다양한 신규 비즈니스 모델 발굴함으로써 새 기회 모색하는 물꼬 트는 동시에, 데이터의 활용 분야도 전방위적으로 확대
- 고객사 전사적으로 공통 과제를 수행하는 경험을 바탕으로 분석 역량 내재화 시작
- 고객사만의 차별화된 서비스를 통해 고객 경험의 수준과 깊이를 확대할 기반 마련