고객사의 문제

• 전사 정보 획득의 용이성 제공 및 업무 효율화를 위한 새로운 인터페이스 필요
• 확장성에 한계가 있던 기존의 고객사 챗봇 시스템 고도화가 필요
• 챗봇을 통한 시스템 활용 방식이 지속 확대될 것이 전망됨에 따라 신기술 활용 역량을 극대화하여 자산화할 필요성 대두

MNC의 해결 방안

• 다양한 대화 모델 구현이 가능한 업무용 챗봇에 딥러닝 기반 MRC(Machine Reading Comprehension, 기계독해) 기술 도입으로 차별화된 챗봇 시스템 구축
• 다양한 비즈니스 로직을 적용한 쿼리를 생성하여 정확한 답변 제공이 가능하도록 대화 시나리오 제공
• 불완전한 대화 시에도 업무 처리 진행이 가능하도록 추가 질의를 통해 상세 의도를 파악할 수 있는 챗봇 구축

프로젝트 성과

• 챗봇 시스템을 통해 업무의 생산성 향상 극대화
• 문서 및 지식 활용 편의성의 향상과 함께 챗봇 활용 알고리즘의 자산화 성공
• AI 기반 자동화와 연결성을 극대화할 수 있도록 내부 AI 활용 역량 확보
• 최신기술의 선제적 도입으로 사용자 편의성 제고 및 중장기적 기술 고도화를 위한 기술 기반 확보