2023
▶️ 행정서비스의 질 향상을 위해 행정 사무 및 민원 제도를 개선하고 행정정보 자원관리 업무를 수행하는 공공기관인 행정안전부는 AI 접목을 통한 정부 업무관리시스템의 도약을 추진하고 있습니다
고객사의 문제
- 공문서 내 필요한 정보가 있는 경우, 수기로 해당 문서를 찾아봐야 하는 어려움 발생
- 과거 데이터를 참고하여 업무를 진행하고자 할 때 적합한 데이터 탐색에 불필요한 공수 소요
MNC의 해결 방안
- 문서 내 질의 응답 Set 추출 및 생성을 통해 사용자 검색 시 빠르고 효율적인 답변 제공
- 질의 응답 Set 내에 포함된 정보가 아닌 경우, 문서 내 검색 후 유사 내용 추천
- 동일한 텍스트가 아니더라도 의미를 유추하여 유사한 내용의 답변을 제공함
- 자체 기술 도입을 통해 환각 현상(생성 오류) 억제하여 정확한 답변 추출 및 답변 신뢰도 확보
프로젝트 성과
- 축적된 공공 문서를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하여 업무 혁신에 기여
- 문서 수기 검색 등의 불필요한 공수를 절감 시켜 정부의 생산성 향상에 일조하고 창의적인 정부 혁신에 기여