고객사의 문제

• 방대한 양의 데이터 보유 했으나, 데이터베이스 내 데이터 추출 및 조작에 대한 어려움 발생
• 사내 데이터를 적극적으로 활용하고자 하는 강한 의지가 있었고, 데이터 기반 업무 환경 구축의 필요도가 높아진 상황
• 사내 규정 등의 복잡한 사내 문서 세부 내용 확인 및 문의 대응에 사용되는 투입 리소스를 감축하여 가치 있는 일에 구성원이 몰입할 수 있는 환경 구축을 희망

MNC의 해결 방안

• 일상어로 원하는 데이터 정보 질문 시 관련 쿼리 생성 및 실행, 사용자가 원하는 데이터 노출  가능하도록 기능 개발
• 기업 보유 데이터베이스 기반으로 커스터마이징 된 SQL 쿼리 생성 지원
• 사내 문서에서 질의응답 데이터셋을 생성하여 답변 근거를 데이터셋 내에서 검색 후 답변하여 문서 기반 답변 생성
• 사용자 질문에 대해 동일한 텍스트의 내용이 없더라도, 의미 기반 검색을 통해 검색 범위 확장, 정확도 향상 답변 노출로 사내 문서 활용 업무 지원

프로젝트 성과

• SQL 작업, 데이터 추출 등에 투입되던 공수 대폭 절감
• 일상어 질문에 대한 쿼리 생성 성공율 80% 이상 기록, 빠르고 손쉽게 데이터 활용 가능
• 방대한 사내 문서 내에서 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 하여 업무 효율화 창출
• 의미 기반 검색, 검색 결과 요약 등의 기능을 통해 과거 문서 활용도 증강, 단순 업무 작업 시간 단축 가능